QUY ĐỊNH VỀ GIAO HÀNG - ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH

I - QUY ĐỊNH GIAO HÀNG VÀ SHIP COD

• Free ship trong bán kính 8km cho đơn hàng có giá trị từ 5 triệu trở lên (không áp dụng cho hàng dài cồng kềnh từ 2m => 3m)
• Chấp nhận ship và thu tiền (ship COD) cho hàng hóa nhỏ gọn dưới 2 triệu. Đơn hàng nhỏ gọn giá trị cao hơn 2 triệu cần chuyển khoản cọc 1 phần, phần còn lại ship COD. 
• Không chấp nhận ship COD cho hàng hóa dài cồng kềnh từ 2m =>3m dù bất kỳ giá trị nào, và với hàng hóa dài cồng kềnh từ 2m => 3m cần thanh toán trước khi giao hàng.

II - QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ TRẢ HÀNG

1. ĐỔI HÀNG

Do bên Bán giao hàng sai-nhầm lẫn: miễn phí đổi và bên bán tự chịu phí vận chuyển.
Do bên mua muốn đổi sản phẩm khác với giá trị tương đương: miễn phí đổi và bên mua tự chịu chi phí vận chuyển
Do bên mua đổi sản phẩm khác với giá trị thấp hơn SP đã mua: phí đổi trả SP là 15% và bên mua tự chịu phí vận chuyển.

1. TRẢ HÀNG

Do mua bên tự đổi ý không muốn sử dụng, muốn trả hàng và hàng hóa chưa sử dụng: phí trả hàng là 15%, và bên mua tự chịu phí chịu vận chuyển (y/c: SP còn mới nguyên 100%, đầy đủ bao bì + phụ kiện, và chưa có dấu hiệu sử dụng).
Chú ý: Nếu hàng hóa đã có dấu hiệu đã có dấu hiệu sử dụng/ bao bì bị mất / bao bì bị rách nát / bị mất hoặc không đủ phụ kiện,.... thì cty Hùng Hậu sẽ không nhận đổi và trả hàng hóa này (vì sẽ không thể bán lại được cho các khách hàng khác)

III - QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Thời gian Bảo Hành bắt đầu được tính từ ngày mua hàng hóa
• Mọi chí phí vận chuyển SP để Bảo Hành do bên mua tự chi trả.
• Địa điểm bảo hành:  09 Xuân Hồng, Phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM hoặc tại kho hàng An sương, Quận 12, TPHCM

IV - QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Bước 1: Khách liên hệ với nv bán hàng và đọc số điện thoại (để NV kiểm tra đơn hàng, xem thời gian bảo hành) và nói rõ tình lỗi Sản phẩm và tình trạng cửa.

Bước 2: NV Kỹ Thuật của công ty sẽ gọi (ĐT/Zalo/Video call) hướng dẫn cho khách hàng tự khắc phục theo sự chỉ dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật.

Bước 3: Nếu khách hàng đã làm theo hướng dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật nhưng vẫn chưa xử lý được thì sẽ có các bước sau:

• Nếu KTV xác định rõ linh kiện bị lỗi cần thay mới thì Công ty Hùng Hậu sẽ gửi linh kiện mới và hướng dẫn khách tự thay thế. hoặc hướng dẫn khách gửi cả Bộ sản phẩm về VP công ty (09 Xuân Hồng, P12, Tân Bình, TPHCM) để tiến hành kiểm tra sâu hơn và bảo hành (áp dụng cho sản phẩm còn trong thời gian bảo hành).

• Nếu Sản phẩm hết thời gian bảo hành sẽ được công ty Hùng Hậu báo Giá các linh phụ kiện mới để thay thế vào các vị trí bị lỗi. và sẽ hướng dẫn từ xa cho khách tự thay vào.